Une banale histoire, un écran tactile Wacom (1400 euros) défaillant, retour en SAV le 24 novembre 2007, depuis aucune nouvelle alors que les conditions indiquent un délai maximal de 8 semaines. Le 24 janvier 2008, cela faisait donc exactement 62 jours d'immobilisation : 8 semaines (8x7=56 jours) + 6 jours. Au téléphone, la standardiste Grosbill ne calcule pas comme moi, pour elle ça fait 24 novembre > 24 décembre > 24 janvier = 8 semaines + 1 jour ! Comme si les mois contenaient exactement 4 semaines (une année équivaudrait donc à 7x4x12=336 jours !)... Bref, de toute façon le retard était manifeste, donc un échange standard a été effectué contre un écran neuf à récupérer mardi. Comme toujours, sans appel (râleur) du client, on peut attendre jusqu'à la nuit des temps... Et j'oubliais, les 2 mois où je n'ai pas pu utiliser mon écran (sur 12 mois de garantie, ça fait quand même une bonne part) ne peuvent pas être prolongés sur la garantie, ce qui semble tout de même très limite ! Évidement je savais où je m'étais les pieds en achetant chez eux, oui mais ils étaient les seuls à vendre ce produit. Affaire à suivre ?
Et pendant ce temps là, SFR fait une très belle démonstration de vente forcée en refusant de vendre son ultraportable Asus EEE sans l'abonnement Wifi 3G+, qui interdit d'ailleurs d'utiliser de la Voip ou du Peer to Peer...
