Cet article est sponsorisé par Ebuzzzing.
Avoir beaucoup de visites sur son site web, c'est bien. Avoir beaucoup de
clients, c’est mieux ! On appelle taux de
transformation le ratio entre les visiteurs passifs, et ceux
qui deviennent effectivement acheteurs. Pour augmenter ce pourcentage, il faut
bien sûr travailler le contenu de son site, son ergonomie… mais aussi tenter de
cibler les clients individuellement. Mais quelle entreprise a le temps
de rappeler ses clients un par un ? On voit (rarement) sur certains
sites des boutons d'appel, qui permettent de joindre un interlocuteur au
téléphone via des systèmes de VOIP, et donc d'obtenir des informations
personnalisées sur des produits. Ebay tente avec plus ou moins de succès
(plutôt moins) d'intégrer Skype à ses annonces. Mais la plupart du temps, c'est
juste un formulaire de contact à remplir, sans certitude d'être rappelé. Et le
plus souvent, aucun rappel téléphonique, juste un mail-type anonyme parfois
buggé, sans coordonnées directes... Sur ce point Ebuzzing, qui me rémunère cet
article, joue clairement la transparence car on peut les joindre via leur
adresse postale, leur téléphone direct...
Aujourd'hui un groupe franco marocain sort de l'ordinaire en connectant
l'expertise du web, de l’e-marketing et du télémarketing. Cerdis permet aux
éditeurs de sites marchands (quels que soient les produits)
d'améliorer leur chiffre d'affaire grâce à une synergie entre
référencement "classique" (liens textuels, bannières...) et renseignement
téléphonique via des systèmes de chat en ligne ou de rappel
téléphonique. Ce deuxième point, original, permet donc de transformer le trafic
de visiteurs en clients actifs.
"Nous donnons la possibilité aux internautes se rendant sur les sites de nos clients, de pouvoir s'ils le souhaitent, être rappelés gratuitement par notre plateforme pour être renseignés. A nous ensuite de transformer ses visiteurs en clients" explique Jérôme MOUTHON.
Comme c'est Cerdis qui rappelle, pas de temps de perdu ! Clic and Chat et Clic and Call permettent aux visiteurs une aide personnalisée et humaine, loin de la froideur des listes FAQ. Pour l'entreprise, cela permet de se concentrer sur le produit, qui reste quand même la base car ce sera toujours plus facile de (faire) vendre quelque chose d'intéressant !
